Reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 2026-10-16

Queremos que sepas en todo momento qué pasa con tu dinero.

1. Antes de pagar

Preparar una compra no cuesta nada. Puedes cancelarla en cualquier momento con «Cambiar algo» o dejar que caduque (a los 30 minutos). No se cobra nada.

2. Después de pagar, antes de enviar la recarga

Si nos lo pides antes de que la recarga se envíe, la cancelamos y te devolvemos el importe completo.

3. Recarga no entregada

Si una recarga no se puede completar (por ejemplo, porque la operadora la rechaza), te devolvemos su importe completo por el mismo medio de pago.

4. Recarga ya entregada

Una recarga ya enviada no se puede devolver, porque el saldo se acredita al instante en el número indicado. Esto incluye las recargas enviadas a un número mal escrito por el comprador: revisa siempre el número en el resumen.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos desde Contacto indicando la fecha, la recarga y el número Cubacel. Revisaremos tu caso y, si corresponde, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco.

6. Varias recargas en una compra

Si compras varias recargas y solo algunas no se pueden entregar, devolvemos el importe de las no entregadas.