Borrar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 2026-10-16

Esta página explica cómo borrar tu cuenta de Sancurec (la web y la app Sancurec - Recargas a Cuba) o solo algunos de tus datos.

1. Cómo pedir que borremos tu cuenta

Escríbenos desde el email de tu cuenta a support@sancurec.com con el asunto «Borrar mi cuenta».
Indica el email o el teléfono con el que entras en tu cuenta.
Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes que eres tú (por ejemplo, con un código por SMS a tu teléfono).
Borramos tu cuenta en un plazo máximo de 30 días y te avisamos por email cuando esté hecho.

Si tienes una recarga en camino, un reembolso pendiente o saldo sin usar, te lo explicamos antes de borrar la cuenta.

Tu nombre, email, teléfono y dirección de facturación.
Tu contraseña, tus inicios de sesión abiertos y las llaves de acceso (huella o Face ID) que hayas guardado.
Tus números Cubacel guardados y sus apodos.
Tus conversaciones con el asistente virtual.

Registro de compras y pagos (fecha, importe, recarga, número Cubacel recargado y estado): lo guardamos hasta 7 años porque lo exigen las leyes de impuestos y contabilidad, y para atender reclamaciones y contracargos de la tarjeta.
Datos de seguridad de esos pagos (dirección IP y resultado de la revisión contra fraudes): el mismo tiempo, solo para prevenir fraudes y cumplir la ley.
No usamos estos datos para nada más y no los vendemos. Pasado ese plazo, se borran.
Nunca guardamos números de tarjeta, fechas de caducidad ni códigos de seguridad (CVC).

Números Cubacel guardados: los borras tú mismo en Mi cuenta.
Llaves de acceso (huella o Face ID): puedes quitarlas en Mi cuenta.
Otros datos (por ejemplo, tus conversaciones con el asistente virtual o tu dirección de facturación): escríbenos a support@sancurec.com con el asunto «Borrar mis datos» y dinos qué quieres borrar. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días.